Politique de retours et de remboursements – Cool Car Location Guadeloupe

Chez Cool Car Location Guadeloupe, nous faisons tout pour rendre votre expérience de location agréable et transparente. Cette politique précise les conditions liées aux annulations, retours et remboursements de réservations.

1. Annulation avant le début de la location

• Annulation plus de 48 heures avant la prise en charge : remboursement intégral de la réservation (hors éventuels frais bancaires).

• Annulation entre 24 et 48 heures avant la prise en charge : remboursement de 50 % du montant total.

• Annulation moins de 24 heures avant la prise en charge : aucun remboursement ne sera accordé.

2. Non-présentation (No-Show)

En cas de non-présentation du locataire à la date et à l’heure prévues, sans notification préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

3. Remboursement en cas de problème avec le véhicule

• Si le véhicule réservé est indisponible, Cool Car Location Guadeloupe s’engage à fournir un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure sans frais supplémentaires.

• Si aucune alternative ne peut être proposée, un remboursement total sera effectué.

4. Interruption anticipée de la location

• Si le locataire choisit de restituer le véhicule avant la date prévue, aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les jours non utilisés.

5. Cas de force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, annulation de vol, grève, confinement…), nous examinerons chaque demande de remboursement au cas par cas et ferons preuve de flexibilité.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

• Le délai de remboursement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.